Teoría de colas, muchedumbre y liderazgo

Aunque el post pueda parecerlo no voy a hablar de “Teoría de colas” matemáticamente hablando sino que voy a compartir una reflexión que surge mientras daba más de 15 vueltas seguidas, con sus respectivas colas,  a una montaña rusa del parque Warner con mi hija. Las conversaciones en las colas giraban todas en torno a cálculos y maquinaciones para conseguir la posición idónea para subir en los primeros vagones. Cuando las puertas se abren se convierte en una verdadera pugna el conseguirlo. Cosa que no entiendo, todo forofo de montaña rusa sabe que detrás va más “rápido”. Pues mi cría se une a dichas maquinaciones y empieza a instigarme para conseguir los primeros vagones, y yo le digo que mejor en los últimos, que va más...

El valor como eje central de la empresa, ¿pero qué valor?

Creo que a estas alturas no discutiremos si hablamos de la aportación de valor  como el  eje central y diferenciador de la empresa. Este valor se puede intentar aportar según los libros siguiendo una estrategia de precios, una estrategia de calidad o cualquier mix posible intermedio, pero muchas veces olvidamos que sólo aportamos valor cuando estamos diferenciándonos del resto en alguna cosa susceptible de ser útil para nuestros clientes. Hoy he podido reflexionar sobre lo anterior observando casos reales de empresas reales, muy diferentes entre sí, pero en cualquier caso reales, y paso a describirlos… Por la mañana he paseado por el mercado del Cabañal. Hacía años que no salía un jueves a pasear por el mercado. He descubierto una calle nueva, larguísima,...

Orientación al cliente, calidad y subcontratas

En los “nuevos” paradigmas de gestión venimos oyendo mucho tiempo hablar del cliente como el eje central de todas las políticas de la empresa con la calidad como bandera, ¿pero qué sucede cuando la empresa subcontrata los servicios que ofrece a sus clientes? Hace unos años en una conferencia, Juan Carlos Cubeiro afirmaba que tu cliente es quien te paga, así de contundente. Al finalizar la conferencia discutimos brevemente esta frase que me sorprendió aplicando el ejemplo al triángulo clínica – seguro – paciente. Y efectivamente se reafirmó, el cliente de la clínica es el seguro y el cliente del seguro es el paciente, pero el paciente no es cliente de la clínica. Puedo estar de acuerdo, aunque tengo mis reservas. Y esas reservas parecen...

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(Español) Premio MOBIP 2010 – Most promising product Health 3.0 SIC+

Sorry, this entry is only available in European Spanish. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language. Vídeo montaje del Premio MOBIP 2010 a la aplicación más prometedora por el sistema Health 3.0 SIC+ presentado por José Luís Suárez. https://s3.amazonaws.com/personales.kico/PREMIO+MOBIP+COREX.mp4...

Skills de un investigador

Todos tenemos o hemos tenido alguna vez en la mente la imagen de un investigador como un bicho raro metido en su mundo y con poca capacidad comunicativa, y sobre todo si tiene que ver con la tecnología. Nada más lejos de la realidad; esto no quiere decir que no sea verdad, sino que para bien, no debería serlo. Sin ánimo de ser exhaustivo ni entrar en excesivo detalle, sí que me gustaría compartir aquí la información facilitada en un seminario sobre investigación y escritura de papers a la que asistí en la UPV y que fue dado por dos grandes investigadores, pero sobre todo comunicadores. Pues bien, en una de las primeras partes del seminario se trató de los skills o competencias que debería tener un investigador, porque, a diferencia de lo que podemos pensar cuando...